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Sector de Seguros un Corto Plazo de Sudáfrica lenta para abrazar digitales

La reticencia de los Proveedores de Seguros un Corto Plazo de Sudáfrica un Adoptar la Innovación podria digitales Millones de Dólares en Costar perdidas primas brutas de Ingresos (GWP). De Hecho, el PCA se Estima Que alcanzará R115.2 Millones mil para el año 2020. Una Reciente Encuesta de Accenture Que se CENTRO en el sector de Seguros un Corto Plazo Muestra Que casi el 80 por Ciento de los 1.500 Clientes de Seguros encuestadas en Sudáfrica ESTÁN Dispuestos a comprar Productos de Seguros en Línea, confirmando Existe una clara preference para Los Clientes Soluciones de Seguros digitales y Disposición para El Compromiso digital.

Con El Fin de Convertirse en Proveedores de Seguros de Elección, las Aseguradoras a Corto Plazo Deben aprovechar v El poder de las Tecnologías Digitales Y CREAR SUS Modelos de Negocio En torno a Cambios En Las preferencias de los clientes. Para Sacar provecho of this OPORTUNIDAD digital, las Aseguradoras Tienen Que Hacer Más Que Simplemente INCLUYE Como canal digital ONU Adicional De Distribución. Que necesitan para Integrar Totalmente digitales En sus Sistemas y Procesos,: Además de Hacer Frente a los Desafíos clave del cliente, Como La Falta de confianza y sin Cumplir con las Expectativas de Calidad de servicio.

El R115.2 Millones mil OPORTUNIDAD GWP esta al Alcance de los Proveedores de Seguros un Corto Plazo de Sudáfrica Si Se digitalizan con Eficacia SUS Sistemas y Estrategias APLICAR ESENCIALES para abordar las Preocupaciones de los clientes Y re-energizar Relaciones Con Los Clientes. HEMOS IDENTIFICADO los cinco imperativos Estratégicos Clave Que ayudarán a los Proveedores de Seguros un Corto Plazo se encuentran en Evolución Demandas de los clientes y crear de la base Una Para La Participación En un entorno de Negocios Totalmente digitalizada.

1. Sea inteligente

Hay Un Alto Nivel de conciencia Ofertas digitales, cuentos Como la telemática, Pero el USO es muy bajo. Soluciones Inteligentes cuentos de Como Hogares Conectados, wearables, nearables y Algoritmos de Seguimiento, pueden PRESENTAR las Aseguradoras con Ventajas significativas. La telemática ES UN EJEMPLO De Una Gran Solución inteligente Que PUEDE Reducir el Riesgo y Los Costos del tanto para la Aseguradora y el cliente.

La Conciencia de la telemática es Bastante Alta Entre los Clientes de Seguros de Sudáfrica (41 por Ciento), especialmente Cuando Se comparativamente con los Clientes del Reino Unido (38 por Ciento), Pero la absorción es baja. Sólo el 16 por Ciento ESTÁN utilizando la telemática, ya Pesar De Los Beneficios Que offers, Sólo una décima parte de los encuestados ESTÁN Seguros De que van de un switch to Una Aseguradora Que offers Este producto. MIENTRAS Que la mayoria de los clientes Dicen que pueden Ser incentivados párr TRATAR telemática SI ESO SIGNIFICA Primas Mas Bajas, casi el 60 POR Ciento Dicen que estan Preocupados De que las Compañías de Seguros Como utilizar la Información para aumentar ¿Las Primas o Evitar El Pago de Reclamaciones .

2. Ser accesible

Los Clientes hijo Usuarios Multicanal Que Esperan los Proveedores de seguros sean Accesibles un Través de los canales de su elección realizada. Las Aseguradoras Que van digital, utilizando Una Estrategia Multicanal, SE posicionarán Bien párr satisfacer las Necesidades de los clientes. Esto Es imperativo Que los Resultados de la Encuesta de Accenture muestran Que Sólo el 20 por Ciento de los clientes de Seguros consideran Que SUS Proveedores de Seguros hijo faciles y convenientes de TRATAR. De Hecho, en los 13 Segmentos de la Industria Incluidos en la Encuesta, las Compañías de Seguros clasifican en La Sexta posición, localidad por Detrás de los minoristas, los bancos y los Concesionarios de automóviles, en Términos de Facilidad de Interacción del cliente y Conveniencia.

Más Jóvenes Clientes de Seguros muestran Una Preferencia por los canales digitales, MIENTRAS Que los Clientes de Mayor Edad y de mediana Edad Quieren interactuar un Través de Múltiples Canales, con el Elemento Humano de la ONU juega papel fundamental en las Interacciones. MIENTRAS Que Las Conversaciones Telefónicas Siguen Siendo El Método Dominante de la Interacción con los Proveedores de Seguros, los Clientes ESTÁN Cambiando un Lentamente Los Canales Digitales.

3. Estar de confianza

La confianza y la transparencia hijo Las Principales Preocupaciones de los clientes de Seguros y se debe dar fuerte approach. Se le Pregunto Sobre el Intercambio de Datos, los Clientes dejaron en claro Que Son conscientes de la Vulnerabilidad de Sus Datos. También reconocen Que El USO de los servicios digitales, Inevitablemente Aumenta su exposicion a Resultados no deseados, cuentos Como el robo de identidad. En General, los Clientes no estan a gusto Compartiendo INCLUIDO personal básica Que la Mayoría de las Compañías de Seguros ya Tienen en el archivo.

La Confianza digitales es La Moneda de la era digital. Sin acceso a los Datos, las Aseguradoras no podran dirigirse directa y Precisa SUS Ofertas a los Clientes. Para Asegurar la confianza digital, La Gestión y la Ética Datos Deben Ser UNA de estrategia párr centro de Las Aseguradoras. Nuevos Productos, Servicios e Innovaciones Deben Ser ético y seguro por diseño. ESTO mejorará la confianza de los clientes en el Intercambio de Datos Personales y Completar las Transacciones en línea ahora.

4. Ser sensato

A Pesar de los Altos Niveles de Satisfacción de los clientes, el Mas de la ONU tercio de los clientes de Seguros va un switch to Un Nuevo Proveedor para el precio o los Beneficios continúa derecha. Cincuenta y Tres por Ciento de los clientes encuestados Dicen que de han estado con El Mismo asegurador Durante Menos de tres años, y Más de la ONU tercio report recientemente change de Proveedor. El Cuarenta por Ciento de los clientes de la repetición Consciente renovar SUS Políticas, motivados por el servicio al cliente y la Satisfacción del precio, MIENTRAS Que otra Tercera estancia con su Proveedor por costumbre o A consecuencia de la Renovación automática de su policy.

Para Minimizar La Perdida de Clientes y activo conducir la Lealtad, las Aseguradoras Tienen Que Ser Más conscientes de las Necesidades del cliente y Ser Más, La Entrega de soluciones Que Son más Reservas sensata Relevantes Y adaptados a las Necesidades Individuales. Las Aseguradoras Deben abordar tres áreas clave en las Que No ESTÁN cumpliendo con las Expectativas del Cliente: Eficiencia de los Servicios de Reclamaciones, Aparición de Ofertas de valor por dinero, y La Capacidad de permitir una los Clientes una Gestionar SUS Políticas de Manera Que se adapten a Ellos.

5. Ser Relevantes

Los Clientes Quieren Productos y Servicios personalizados Que respondan directly una SUS Necesidades. La Encuesta dejo en claro Que los Clientes en Diferentes Grupos de Edad de un ENCONTRAR Diferentes Productos relevante y atractivo para Ellos. Para las Aseguradoras un ALEJAR Y Aumentar su cuota de Mercado, sueros Importante para entendre Estas Necesidades y Los Clientes Actuales con soluciones A MEDIDA un Través de Sus Canales Preferidos.

Para Ello tendran alcalde de la ONU Acceso a las Redes de Datos Personales de Clientes y Socios. Mas de la Mitad de los clientes encuestados ESTÁN Interesados ​​en Servicios de Valor Añadido cuentos de Como Ofertas basadas en Localización y Servicios Regulares. ESTOS ESTÁN Clientes Dispuestos a desprenderse de personal Más información para las Ofertas e Incentivos adecuados.

Para Convertirse en Proveedores de Seguros de su elección realizada, los Aseguradores de Sudáfrica un Corto Plazo Deben aprovechar v El Poder de las Tecnologías Digitales Para Volver a conceptualizar SUS Modelos de Negocio en torno al cliente. A Través De Una Combinación de información, Recursos Comerciales, Tecnologías Digitales y Estrategias Innovadoras, Que pueden crear de Experiencias de usuario Únicas Que le ayudarán un CRECER.

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